Urząd Miasta: Polityka jakości

W okresie od 3 września 2013 r. do 20 grudnia 2013. firma Quality Progress, na zlecenie Stowarzyszenia Gmin i Powiatów Nadnoteckich zrealizował zamówienie w zakresie wdrożenia metod badania satysfakcji klientów zewnętrznych w 4 Jednostkach Samorządu Terytorialnego, w ramach projektu „Dobry i przyjazny urząd”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej).

Projekt obejmował dwa rodzaje badań:

CAWI (ang. Computer Assisted Web Interview) – wspomagane komputerowo badanie ankietowe
PAPI (ang. Paper And Pencil Interview) – tradycyjne badanie ankietowe

W projekcie uczestniczyły następujące Jednostki Samorządu Terytorialnego:

Gmina Lubasz – Urząd Gminy Lubasz
Miasto i Gmina Wieleń – Urząd Miejski w Wieleniu
Miasto i Gmina Trzcianka – Urząd Miejski Trzcianki
Miasto Czarnków – Urząd Miasta Czarnków

Cele badań:

1. Ocena jakości usług świadczonych przez urzędy biorące udział w projekcie poprzez analizę istotności i satysfakcji poszczególnych aspektów wpływających na zadowolenie klientów z wykorzystaniem tradycyjnego badania ankietowego (PAPI) oraz wspomaganego komputerowo badania ankietowego (CAWI),

2. Opracowanie metodyki badawczej pozwalającej na kontynuację badań przez urzędy, a także porównywanie wyników uzyskiwanych w poszczególnych okresach,

3. Analiza wyników i przeprowadzenie wnioskowania, które umożliwią zaprojektowanie najbardziej adekwatnych działań (korygujących, zapobiegawczych, doskonalących).

Poniżej załączone zostały raporty z badań.

Dokumenty do pobrania:
	Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego (wprowadził: Natalia Burdajewicz 2015-02-05 14:25:52) rozmiar pliku: 683.3Kb
	Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków (wprowadził: Natalia Burdajewicz 2015-02-05 14:25:12) rozmiar pliku: 566.1Kb